Le chargé de recouvrement joue un rôle crucial dans la gestion des finances d'une entreprise en assurant le recouvrement des créances impayées. Ce professionnel travaille directement avec les clients pour négocier des plans de paiement et résoudre les retards de paiement, tout en maintenant de bonnes relations commerciales. Son objectif est de minimiser les risques financiers et d'améliorer la liquidité de l'entreprise tout en préservant l'image de l'entreprise auprès de ses clients.
Missions du Chargé de Recouvrement
Le chargé de recouvrement a pour mission principale de gérer le recouvrement des créances d'une entreprise, mais également :
- Identification des créances impayées : il surveille les comptes clients pour identifier les factures en retard de paiement
- Communication avec les clients : il contacte les clients par téléphone, courrier ou e-mail pour les informer de leurs dettes et discuter des conditions de paiement
- Négociation des plans de paiement : il négocie avec les clients des arrangements de paiement qui respectent les capacités de paiement du client tout en satisfaisant les exigences de l'entreprise
- Suivi des arrangements : une fois les plans de paiement établis, il suit les paiements pour s'assurer qu'ils sont effectués selon les termes convenus
- Résolution des litiges : il gère les éventuels différends ou litiges concernant les montants dus, travaillant à résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle
- Mise à jour des dossiers : il maintient à jour les dossiers de recouvrement pour chaque client, enregistrant toutes les interactions, les paiements reçus et les ajustements apportés
- Rapports et analyses : il prépare des rapports sur l'état des recouvrements pour la direction, offrant des analyses et des recommandations pour améliorer les processus de recouvrement
- Collaboration avec les services juridiques : dans les cas où les efforts de recouvrement amiable échouent, il collabore avec les services juridiques pour entamer des procédures judiciaires
Profil du Chargé de Recouvrement
Le chargé de recouvrement doit associer des qualités relationnelles et de négociateur. Il doit se montrer ferme mais aussi compréhensif et à l’écoute de ses interlocuteurs. Il maîtrise la réglementation et les procédures, les techniques comptables et les outils bureautiques. Le chargé de recouvrement est rattaché au crédit manager ou au responsable de contentieux. Il exerce directement au sein des entreprises ou dans des cabinets de recouvrement. Dans de petites structures, le travail de recouvrement est souvent assuré par le comptable.
Comment Devenir Chargé de Recouvrement
Le métier nécessite au minimum un niveau bac +2/3 dans les domaines de la comptabilité, de la finance ou de la gestion. La formation DCG (Diplôme de Comptabilité et de Gestion) permet d'acquérir toutes les connaissances et compétences nécessaires à l'exercice de ce métier.
Il est possible d’évoluer vers des postes d’encadrement tels que crédit manager ou responsable du contentieux.
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